Kundeværdien er grunden til, at kunden køber vores produkt eller ydelse. Det kan naturligvis godt være en kombination af flere årsager.
Begrebet kundeværdi er i tæt familie med værditilbud (value proposition) og job-to-be-done.
Nogle generelle eksempler på, hvorfor kunder vælger en bestemt løsning kan være:
Spare tid – løsningen kan hjælpe kunden med at spare tid. Fx Hello Fresh måltidskasser.
Øge indtægter – løsningen kan hjælpe kunden med at øge sine indtægter. Fx Nordnets handelsplatform. Eller mere risikabelt Danske Spil.
Spare penge nu – løsningen sparer kunden penge her og nu. Fx happy hour, ugens tilbud, billige produkter på Temu. Detailkæden Normal.
Reducere totalomkostninger – løsningen er billigst i det lange løb for kunden, selvom anskaffelsesprisen måske er relativt høj. Fx tidløse designermøbler, t-shirts der holder form og farve, køleskab i energiklasse A.
Produktivitet – løsningen gør kunden mere produktiv. Fx en kraftig computer til videoredigering eller fibernet med hurtigere internetforbindelse.
Forenkling – løsningen gør livet mere enkelt for kunden. Fx en elcykel som alternativ til bil i bytrafikken. Eller en charterrejse med all inclusive.
Sundhed
Tryghed
Kærlighed
Læring og udvikling
Fællesskab
Underholdining
Leg og fritid
Virkelighedsflugt
Æstetik og skønhed
Kreativitet
Identitet
Frihed
Bæredygtighed
Mening og transcendens