Kundeværdien er bekvemmelighed, når dit produkt eller din eller service gør livet mere let og bekvemt for dine kunder. De første supermarkeder i 60’erne gjorde det lettere for forbrugerne – husmoderen – at købe det hele ét sted. Med internettet og f.eks. Osuma behøver vi ikke længere gå i supermarkedet – og med smartphones behøver vi ikke engang starte computeren. Og med Just-Eat behøver vi ikke engang at tænke på at lave maden – og hvis vores lokale pizzeria gad at skære pizzaen ud for os, kunne vi helt spare opvask af pizzakniven.
Hvis vi ser på personlig transport, så er bilen en mere bekvem løsning end cyklen, da man slipper for at blive våd i regnvejr eller møde svedig op på arbejde. Til ferieturen sydpå vinder flyrejsen dog i bekvemmelighed, hvor man slipper for selv at sidde bag rattet i hele eller halve døgn og hvor der oven i købet er servering ombord. Omvendt kan cyklen være mere bekvem til den korte tur ned i byen, hvor det alligevel ikke er til at finde en parkeringsplads til bilen.
Eksempler: Internethandel generelt,fastfood,dybfrost grøntsagsmix, charterrejser, opvaskemaskine.