{"id":3082,"date":"2019-02-28T08:31:04","date_gmt":"2019-02-28T07:31:04","guid":{"rendered":"http:\/\/forretningsmodellen.dk\/?p=3082"},"modified":"2019-02-28T08:31:04","modified_gmt":"2019-02-28T07:31:04","slug":"10-ting-at-lede-efter-ved-det-ideelle-kundesegment","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/businessmodelarchitect.dk\/index.php\/2019\/02\/28\/10-ting-at-lede-efter-ved-det-ideelle-kundesegment\/","title":{"rendered":"10 ting at lede efter ved det ideelle kundesegment"},"content":{"rendered":"\n\t\t\t\t\n

Inspiration til at opdage kundesegmenter. <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

For is\u00e6r nystartede virksomheder er det n\u00e6rmest tabu at v\u00e6lge visse kunder fra. Og tro mig, jeg har sj\u00e6ldent selv afvist kunder, selvom jeg ind imellem med tiden ville \u00f8nske, at jeg havde. Kunder som ikke kan betale. Kunder, som bare tager for lang tid at servicere. Kunder som egentlig ikke har brug for mine ydelser, men som tror de har. <\/p>\n\n\n\n

Omvendt har jeg ogs\u00e5 nogle gange opdaget rigtigt interessante kundesegmenter, som jeg aldrig selv troede ville blive kunder. <\/p>\n\n\n\n

Business Model Architects kort om KUNDER<\/a> handler prim\u00e6rt om, hvordan du opdeler markedet i segmenter, men denne opdeling er ikke altid s\u00e5 ligetil. Derfor vil jeg pr\u00f8ve at give dig lidt inspiration til at opdage kundesegmenter. <\/p>\n\n\n\n

Inden du g\u00f8r det, vil jeg opfordre dig til at definere, hvem du forventer vil v\u00e6re dine kunder. Det g\u00f8r du muligvis alt for bredt, s\u00e5 del derefter din mulige kunder op i 3-5 delsegmenter og del derefter hvert delsegment op i 3-5 undergrupper. <\/p>\n\n\n\n

S\u00e5 er vi klar til at evaluere, hvem der er mest interessant at sigte efter. <\/p>\n\n\n\n

1. Er der mange?<\/h2>\n\n\n\n

Det f\u00f8rste du kigger efter, er naturligvis om der er kunder nok i dit kundesegment. L\u00f8b igennem din liste over mulige segmenter og overvej, hvor der er flest mulige kunder. Hvilket delsegment er det st\u00f8rste?<\/p>\n\n\n\n

Er der evt. store kundegrupper, som du har overset?<\/p>\n\n\n\n

2. Er der v\u00e6kst?<\/h2>\n\n\n\n

Det er naturligvis vigtigt, at der er mange kundeemner, men is\u00e6r for nye og mindre virksomheder, kan det v\u00e6re fuldt tilstr\u00e6kkeligt, at der er f\u00e5 kunder. Bare der bliver flere. Der er endnu kun en lille andel, der k\u00f8rer i el-biler, men der bliver stadig flere og mange politikere dr\u00f8mmer om at vi en dag alle k\u00f8rer i el-biler. Tilsvarende er der kun f\u00e5 veganere i dag, men det ligner en voksende tendens blandt unge. <\/p>\n\n\n\n

T\u00e6nk over, hvilke af dine mulige segmenter, der vokser mest. Det kan v\u00e6re i antal eller i forbrug. <\/p>\n\n\n\n

3. Er de storforbrugere?<\/h2>\n\n\n\n

Man beh\u00f8ver ikke s\u00e5 mange kunder, hvis bare de k\u00f8ber nok. Jeg har bes\u00f8gt en v\u00e6rkt\u00f8jsfabrik i Vietnam, som leverer st\u00f8beforme til LEGO. Pr\u00f8v lige at tage en \u00e6ske med LEGO og t\u00e6l hvor mange forskellige elementer, der skal st\u00f8bes og hvor mange st\u00f8bev\u00e6rkt\u00f8jer man dermed skal bruge. S\u00e5 beh\u00f8ver man kun \u00e9n kunde. <\/p>\n\n\n\n

Overvej hvilke af dine segmenter, der har det st\u00f8rste forbrug p\u00e5 \u00e5rsbasis af dit produkt eller din ydelse. <\/p>\n\n\n\n

4. Kan (og vil) de betale?<\/h2>\n\n\n\n

At have en forretningsid\u00e9, der henvender sig til studerende kan lyde attraktivt. Der er rigtig mange af dem, og der er over tid blevet flere som studerer l\u00e6nge. Men studerende har sj\u00e6ldent ret mange penge og de er notorisk n\u00e6rige med at bruge dem – undtagen p\u00e5 visse produkter og ydelser. <\/p>\n\n\n\n

Hvilke af dine segmenter er bedst i stand til at betale for dit produkt? Og overvej evt. ogs\u00e5 viljen til at prioritere det. <\/p>\n\n\n\n

5. G\u00f8r vi en forskel for dem?<\/h2>\n\n\n\n

At spare 500 gram p\u00e5 en racercykel kan m\u00e5ske g\u00f8re en forskel, n\u00e5r man skal vinde Tour de France, men det betyder reelt ikke det store for motionisten, der bare skal tr\u00e6ne lidt en gang imellem. <\/p>\n\n\n\n

At velhavende motionister s\u00e5 gerne betaler tusindvis af kroner for det alligevel kan skyldes andre ting. <\/p>\n\n\n\n

Men pr\u00f8v at overveje, hvilke af dine segmenter, du kan g\u00f8re den st\u00f8rste forskel for. <\/p>\n\n\n\n

6. Kan vi finde dem? Kan de finde os?<\/h2>\n\n\n\n

I lufthavnen i Z\u00fcrich bem\u00e6rkede jeg engang, at der i kiosken var tre forskellige tysksprogede magasiner om filosofi. Det er jo herligt, hvis man som annonc\u00f8r gerne vil i tale med filosofisk interesserede. Men hvordan henvender man sig til dem i Danmark? Hvor handler de? Hvad l\u00e6ser de?<\/p>\n\n\n\n

I Danmark er der ikke marked for alt for specialiserede magasiner, men Cykelmagasinet, som hidtil har henvendt sig til alle typer cykelryttere – dog med hovedv\u00e6gt p\u00e5 landevej – har erkendt, at mountainbiking er blevet s\u00e5 stort, at der m\u00e5ske b\u00f8r v\u00e6re et s\u00e6rligt magasin til mountainbikere. <\/p>\n\n\n\n

S\u00e5 kig p\u00e5 dine kundesegmenter. Hvem er det lettest at g\u00e5 m\u00e5lrettet efter og ramme med f\u00e5 midler. Kan de fanges gennem helt bestemte kanaler<\/a>, og f\u00f8lger de bestemte medier?<\/p>\n\n\n\n

7. Kan vi holde p\u00e5 dem?<\/h2>\n\n\n\n

Teleselskabernes aggressive markedf\u00f8ring tyder p\u00e5, at man kan f\u00e5 mobilkunder til at skifte, hvis de f\u00e5r et godt tilbud. Til geng\u00e6ld er bankkunder noget mere tr\u00e6ge, selvom de kunne spare betydligt mere ved at skifte bank end ved at skifte mobilselskab. <\/p>\n\n\n\n

S\u00e5 hvor loyale er kunderne i din branche? Er der nogle segmenter, der er mere loyale end andre? De kunder, man kan holde p\u00e5 i lang tid, kan man ogs\u00e5 tillade sig at bruge flere kr\u00e6fter p\u00e5 at f\u00e5 som kunder. <\/p>\n\n\n\n

8. Er de desperate?<\/h2>\n\n\n\n

I forbindelse med de nye EU-regler om beskyttelse af persondata, var der en deadline for, hvorn\u00e5r virksomheder skulle have styr p\u00e5 disse forhold internt. Det bet\u00f8d en opblomstring af konsulentfirmaer, der specialiserede sig i dette. Her har man som s\u00e6lger den fordel, at kunderne aktivt s\u00f8ger en l\u00f8sning p\u00e5 problemet. Du beh\u00f8ver ikke at overbevise dem om, at de skal g\u00f8re noget ved det. Det siger loven. <\/p>\n\n\n\n

Hvor desperate er dine kundesegmenter? Hvem s\u00f8ger aktivt efter en l\u00f8sning? Og hvem er ikke bevidste om, at de har et problem?<\/p>\n\n\n\n

9. Hvor erfarne og selvhjulpne de?<\/h2>\n\n\n\n

At s\u00e6lge computere og smartphones til \u00e6ldre mennesker er en anden udfordring end at s\u00e6lge til unge. Nogle kundesegmenter kr\u00e6ver langt mere r\u00e5d og vejledning, og kan ikke selv reparere noget. <\/p>\n\n\n\n

Om det er et problem, afh\u00e6nger af deres \u00f8konomi og din forretningsmodel. Hvis de uerfarne b\u00e5de kan og vil betale for ekstra service, kan de v\u00e6re langt mere v\u00e6rd som kunder end dem, der g\u00f8r det hele selv. Hvis de ikke vi betale, men bare pr\u00f8ver at bruge din tid, kan de v\u00e6re dyre kunder at f\u00e5.<\/p>\n\n\n\n

Hvilke segmenter er mindst servicekr\u00e6vende og kan klare sig selv? Hvilke segmenter er tidsr\u00f8vere? Hvilke segmenter kan man s\u00e6lge en masse ekstra vejledning, uddannelse og service til?<\/p>\n\n\n\n

10. Hvor godt passer vi sammen?<\/h2>\n\n\n\n

Nogle kunder passer bare pr\u00e6cist til dit produkt eller dine ydelser, mens andre m\u00e5ske ville v\u00e6re bedre hjulpet med noget andet. Og nogle gange handler det om, at man som virksomheder eller personer passer s\u00e6rligt godt sammen. Jeg har faktisk en gang f\u00e5et kunder p\u00e5 at v\u00e6re cykelrytter, selvom det ikke havde noget med sagen at g\u00f8re. Men det var kunden ogs\u00e5, og s\u00e5 havde vi ogs\u00e5 det at snakke om. <\/p>\n\n\n\n

Hvilke specifikke segmenter vil passe s\u00e6rligt godt sammen med dig og dit produkt? Hvem vil blive tiltrukket af, hvad du kan tilbyde og hvem du er?<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Du finder n\u00e6ppe et kundesegment, lever op til alle disse kriterier, men brug ovenst\u00e5ende sp\u00f8rgsm\u00e5l til at overveje fordele og ulemper ved forskellige segmenter.<\/p>\n\n\n\n

Og slut s\u00e5 af med at lade hjertet beslutte, hvem du allerhelst vil vil have som kunder. Virksomheden Ceramicspeed<\/a> blev grundlagt p\u00e5 at lave keramiske kuglelejer til is\u00e6r cykelsporten, og havde if\u00f8lge mine kilder store overvejelser inden de udvidede forretningen til at lave lejer til industrien, fordi de netop havde hjertet i sporten. <\/p>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Inspiration til at opdage kundesegmenter. For is\u00e6r nystartede virksomheder er det n\u00e6rmest tabu at v\u00e6lge visse kunder fra. Og tro mig, jeg har sj\u00e6ldent selv afvist kunder, selvom jeg ind imellem med tiden ville \u00f8nske, at jeg havde. Kunder som ikke kan betale. Kunder, som bare tager for lang tid…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[50,1],"tags":[76,78,81,95],"class_list":["post-3082","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kundesegmenter","category-uncategorized","tag-kunder","tag-kundesegmentering","tag-marked","tag-segmentering"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/businessmodelarchitect.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3082","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/businessmodelarchitect.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/businessmodelarchitect.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/businessmodelarchitect.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/businessmodelarchitect.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3082"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/businessmodelarchitect.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3082\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/businessmodelarchitect.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3082"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/businessmodelarchitect.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3082"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/businessmodelarchitect.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3082"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}