Den samlede k\u00f8bs- og forbrugsoplevelse er meget mere end selve produktet. Du kan indbygge oplevelser og v\u00e6rdi i hele k\u00f8bs- og forbrugsprocessen. Nedenfor er angivet seks forskellige faser.<\/p>\n
[portfolio_slideshow id=1308]<\/p>\n
<\/p>\n
[button link=”http:\/\/forretningsmodellen.dk\/forretningsmodel\/kunder\/” color=”silver”]N\u00e6ste trin i forretningsmodellen: KUNDER<\/strong> [\/button]<\/p>\n <\/p>\n Hvorn\u00e5r oplever kunden v\u00e6rdien ved dit produkt? Nogle gange er k\u00f8bsoplevelsen st\u00f8rst, ved pensionsordninger kommer gl\u00e6den sent.<\/p>\n I hvilke faser oplever kunden s\u00e6rlig v\u00e6rdi, n\u00e5r man handler med dig?<\/p>\n [unordered_list style=”bullet”]<\/p>\n [\/unordered_list]<\/p>\n I udvikling af din forretningsmodel er sp\u00f8rgsm\u00e5let i f\u00f8rste omgang, hvorn\u00e5r kunden vil opleve st\u00f8rst v\u00e6rdi. Men hvis du vil bruge oplevelsecyklussen mere aktivt, b\u00f8r du ogs\u00e5 stille dig selv et par supplerende sp\u00f8rgsm\u00e5l:<\/p>\n [unordered_list style=”bullet”]<\/p>\n [\/unordered_list]<\/p>\n Vi vil ofte gerne, at det er vores produkt, der er bedre end konkurrenternes, men det kan v\u00e6re b\u00e5de lettere og mere relevant for kunderne at vi t\u00e6nker nyt og bedre i andre led i k\u00e6den.<\/p>\n At der er 4-6 forskellige slags \u00e6g i k\u00f8ledisken i supermarkedet er som udgangspunkt ikke fordi der er v\u00e6sentlig forskel p\u00e5 \u00e6ggene. Det er i alt fald ikke kvaliteten, men prim\u00e6rt fremstillingsm\u00e5den de er sorteret efter – \u00f8kologiske, fritg\u00e5ende, skrabe\u00e6g, bur\u00e6g eller s\u00e6rlige varianter af fordring. S\u00e5ledes kan en del af den samlede kundev\u00e6rdi best\u00e5 i selve fremstillingsm\u00e5den. Og det er ikke kun h\u00f8nsenes vilk\u00e5r, man kan fremh\u00e6ve. Med udflytning af produktion til bl.a. Asien er det blevet vigtigt at fremh\u00e6ve, at man ikke bruger b\u00f8rnearbejde, ligesom udtrykket “CO2-neutral” har sneget sig ind i markedsf\u00f8ringsteksterne. Andre fremh\u00e6ver bare, at de har en fantastisk arbejdsplads, hvor alle er glade. S\u00e5 hvordan ser kunderne p\u00e5 den m\u00e5de, som dit produkt bliver fremstillet? Er der noget, der b\u00f8r fremh\u00e6ves?<\/p>\n <\/p>\n Der er vel efterh\u00e5nden ikke den butikschef eller serviceleder, der ikke har fortalt sine medarbejdere, at man s\u00e6lger oplevelser. \u00a0Og der er vel heller ikke det butikscenter, der ikke har et torv med en scene eller i alt fald plads til optr\u00e6den i weekenderne. Men man beh\u00f8ver ikke at tage en klovnen\u00e6se p\u00e5 for at skabe gode og v\u00e6rdifulde k\u00f8bsoplevelser. N\u00e5r jeg k\u00f8ber benzin p\u00e5 en Jet-tank er det en behagelige del af k\u00f8bsoplevelsen, at man bare s\u00e6tter Dankortet i automaten og ikke skal ind i butikken at betale. Omvendt nyder jeg ogs\u00e5 blive if\u00f8rt et par alt for dyre jakkes\u00e6t inden jeg beslutter mig for et i mellemklassen.<\/p>\n K\u00f8bsoplevelsen handler alts\u00e5 nogle gange om hurtighed og bekvemmelighed, mens den andre gange bev\u00e6ger sig over i underholdningsgenren. Men t\u00e6nk p\u00e5, hvordan du kan skabe en mere perfekt k\u00f8bsoplevelse for netop din kunde.<\/p>\n <\/p>\n Jeg m\u00e5 erkende, at jeg i starten s\u00e5 iPad’en som en \u00e5ndssvag lille pseudo-computer, hvis eneste fordel var, at den var lille. Det var f\u00f8rst efter at have k\u00f8bet et eksemplar, at jeg inds\u00e5, at den fuldst\u00e6ndig \u00e6ndrer den m\u00e5de, jeg bruger mail, nyheder, b\u00f8ger, applikationer m.v.<\/p>\n Hvordan \u00e6ndrer dit produkt brugerens liv?<\/p>\n <\/p>\n Hvis man som virksomhed k\u00f8ber nye softwarel\u00f8sninger, er det n\u00e6ppe kun selve softwaren man k\u00f8ber. Man k\u00f8ber ogs\u00e5 en tryghed for, at man til enhver tid kan f\u00e5 support og hj\u00e6lp til at lave tilpasninger og opgraderinger m.v. Ikke at man forventer at f\u00e5 det gratis, men man forventer ikke, at man selv skal st\u00e5 og rode med det, n\u00e5r der opst\u00e5r problemer.<\/p>\n Og har man ikke egen bil, s\u00e5 er det m\u00e5ske afg\u00f8rende for k\u00f8bet af en ny sofa, at butikken bringer ud.<\/p>\n I udvikling af din forretningsmodel er det alts\u00e5 v\u00e6sentligt at overveje, hvilke services, der b\u00f8r v\u00e6re tilknyttet produktet efter k\u00f8bet. Hvad vil betyde noget for kunden? Og hvor kan vi tilbyde noget, som konkurrenterne ikke tilbyder.<\/p>\n Hvis du som Ryanair har en forretnignsmodel, som bygger p\u00e5 lav pris p\u00e5 kerneydelsen, s\u00e5 er sp\u00f8rgsm\u00e5let i stedet: Hvilke ydelser kan jeg sk\u00e6re fra uden at miste kunden, hvis bare min pris er lavere?<\/p>\n <\/p>\n Hvad kan du g\u00f8re for at kunden bliver glad for at komme tilbage efter mere? Amazon.com kender mig jo efterh\u00e5nden s\u00e5 godt, at de udm\u00e6rket ved, hvilke b\u00f8ger de skal foresl\u00e5 mig – og da jeg var ung og vild, s\u00e5 vidste bartenderen p\u00e5 mit stamv\u00e6rtshus udm\u00e6rket, at de godt kunne hive en R\u00f8d Tuborg frem, n\u00e5r jeg kom.<\/p>\n S\u00e5 hvordan kan du s\u00f8rge for, at kunden f\u00f8ler det behageligt at handle hos dig hver gang – og ikke ser nogen grund til at skifte leverand\u00f8r. Eller m\u00e5ske ligefrem vil betragte det som b\u00f8vlet at k\u00f8be et andet sted.<\/p>\n <\/p>\n Det sidste trin i oplevelsescyklussen er bortskaffelsen. Der hvor du smider produktet ud. \u00a0Biologisk nedbrydelighed er et oplagt eksempel p\u00e5, hvordan et produkt kan markedsf\u00f8res med henblik p\u00e5 bortskaffelsen. Men min far l\u00e6rte mig ogs\u00e5, at tyske biler holder en god brugtpris og er nemme at s\u00e6lge igen – og den huskeregel bruger jeg stadig n\u00e5r jeg handler bil, selvom jeg ikke aner, om den holder.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00a0Hvorn\u00e5r giver du kunden unikke oplevelser? Den samlede k\u00f8bs- og forbrugsoplevelse er meget mere end selve produktet. Du kan indbygge oplevelser og v\u00e6rdi i hele k\u00f8bs- og forbrugsprocessen. Nedenfor er angivet seks forskellige faser. [portfolio_slideshow id=1308] [button link=”http:\/\/forretningsmodellen.dk\/forretningsmodel\/kunder\/” color=”silver”]N\u00e6ste trin i forretningsmodellen: KUNDER [\/button] Hvorn\u00e5r oplever kunden v\u00e6rdien…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":169,"menu_order":4,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1504","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/businessmodelarchitect.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1504","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/businessmodelarchitect.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/businessmodelarchitect.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/businessmodelarchitect.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/businessmodelarchitect.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1504"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/businessmodelarchitect.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1504\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/businessmodelarchitect.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/169"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/businessmodelarchitect.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1504"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
\n
Fremstillingen<\/h2>\n
K\u00f8bsoplevelse<\/h2>\n
Brugsv\u00e6rdi<\/h2>\n
Service<\/h2>\n
Genk\u00f8b<\/h2>\n
Bortskaffelse<\/h2>\n