Det er som regel let nok at definere hvilket produkt eller hvilken ydelse, man s\u00e6lger til kunden, men n\u00e5r vi skal defineret kundev\u00e6rdien, bliver vi tit lidt v\u00e6vende. For hvad er det egentlig kunden k\u00f8ber? Nedenfor kan du se nogle generelle typer af kundev\u00e6rdi.<\/p>\n
[portfolio_slideshow id=1278]<\/p>\n
[button link=”http:\/\/forretningsmodellen.dk\/forretningsmodel\/positionering\/” color=”silver” text=”dark”]N\u00e6ste trin i forretningsmodellen: POSITIONERING<\/strong>[\/button] <\/strong><\/strong><\/p>\n N\u00e5r vi k\u00f8ber Ray Ban k\u00f8ber vi ikke bare et par solbriller, og n\u00e5r vi k\u00f8ber en dybfrost pizza – det kan jo ske for enhver – k\u00f8ber vi godtnok et m\u00e5ltid, men m\u00e5ske lige s\u00e5 meget tid og bekvemmelighed. Og n\u00e5r man k\u00f8ber kamillete, k\u00f8ber man ikke bare smagsstoffer til kogende vand, men m\u00e5ske snarere en god nats s\u00f8vn, s\u00e5 man er frisk n\u00e6ste dag p\u00e5 arbejde.<\/p>\n Kundev\u00e6rdien er Produktivitet, n\u00e5r dit produkt eller din service g\u00f8r kunden mere produktiv. Kunden bliver alts\u00e5 i stand til at g\u00f8re noget hurtigere eller mere effektivt.<\/p>\n Bilen gjorde det hurtigere at komme fra A til B og dermed spare tid. Vi der stadig kan huske skrivemaskinen ved ogs\u00e5 hvor produktiv pc’en har gjort os, n\u00e5r det drejer sig om at skrive, ligesom smartphones og tablets kombineret med Wi-Fi og mobilt internet har gjort det muligt at arbejde hvorsomhelst og n\u00e5rsomhelst.<\/p>\n I en lidt anden boldgade kan man ogs\u00e5 sige, at uddannelse og tr\u00e6ning ofte har til form\u00e5l at g\u00f8re os dygtigere og mere effektive i vores arbejde. Et kursus i Excel kan m\u00e5ske give os et par tricks til hurtigere at opstille kalkulationer, budgetter eller hvad vi nu skal bruge det til. Pr\u00e6stationsfremmende midler – sp\u00f8rg bare professionelle atleter – b\u00f8r nok ogs\u00e5 medtages i denne kategori.<\/p>\n Eksempler:<\/strong>\u00a0Teknologi (ny eller opgraderet) der g\u00f8r os hurtigere og mere effektive, kaffe og cola, tr\u00e6ning og uddannelse.<\/p>\n<\/div>\n Scweizer-kniven og diverse multiv\u00e6rkt\u00f8jer har gjort det nemt at medbringe diverse sm\u00e5v\u00e6rkt\u00f8jer uden at skulle rode rundt i taske for at finde lige pr\u00e6cist det man skal bruge. Det hele er samlet i \u00e9t v\u00e6rkt\u00f8j. \u00c9n og anden ville sikkert \u00f8nske at nogen kunne g\u00f8re det samme med diverse k\u00f8kkenmaskiner eller fjernbetjeninger for den sags skyld.<\/p>\n Dropbox har gjort det enkelt at synkronisere og dele dokumenter p\u00e5 tv\u00e6rs af computere, og p\u00e5 et helt andet omr\u00e5de g\u00f8r t\u00f8mrere det jo ogs\u00e5 mere enkelt for kunden, n\u00e5r de s\u00f8rger for at hyre murere, elektrikere og VVS-folk til byggeprojektet, s\u00e5 man kun skal finde \u00e9n h\u00e5ndv\u00e6rker selv. Men det tager vi nok lidt som en selvf\u00f8lge.<\/p>\n Eksempler:\u00a0<\/strong>Schweizer-kniven, multiv\u00e6rkt\u00f8jer, Dropbox.<\/p>\n<\/div>\n Kundev\u00e6rdien er bekvemmelighed, n\u00e5r dit produkt eller din eller service g\u00f8r livet mere let og bekvemt for dine kunder. De f\u00f8rste supermarkeder<\/a> i 60’erne gjorde \u00a0det lettere for forbrugerne – husmoderen – at k\u00f8be det hele \u00e9t sted. Med internettet og f.eks. Osuma<\/a> beh\u00f8ver vi ikke l\u00e6ngere g\u00e5 i supermarkedet \u00a0– og med smartphones beh\u00f8ver vi ikke engang starte computeren. Og med Just-Eat<\/a> beh\u00f8ver vi ikke engang at t\u00e6nke p\u00e5 at lave maden – og hvis vores lokale pizzeria gad at sk\u00e6re pizzaen ud for os, kunne vi helt spare opvask af pizzakniven.<\/p>\n Hvis vi ser p\u00e5 personlig transport, s\u00e5 er bilen en mere bekvem l\u00f8sning end cyklen, da man slipper for at blive v\u00e5d i regnvejr eller m\u00f8de svedig op p\u00e5 arbejde. Til ferieturen sydp\u00e5 vinder flyrejsen dog i bekvemmelighed, hvor man slipper for selv at sidde bag rattet i hele eller halve d\u00f8gn og hvor der oven i k\u00f8bet er servering ombord. Omvendt kan cyklen v\u00e6re mere bekvem til den korte tur ned i byen, hvor det alligevel ikke er til at finde en parkeringsplads til bilen.<\/p>\n Eksempler: <\/strong> Internethandel generelt,fastfood,dybfrost gr\u00f8ntsagsmix, charterrejser, opvaskemaskine.<\/p>\n Forsikringer s\u00e6lges grundl\u00e6ggende p\u00e5 at man reducerer en \u00f8konomisk risiko for kunden i tilf\u00e6lde af tyveri, brand, sygdom, ulykke…eller i forbindelse med pensionsforsikring: i tilf\u00e6lde af at man bliver gammel. Tilsvarende lever advokater af at genneml\u00e6se eller udf\u00e6rdige dokumenter, s\u00e5 du ikke bliver snydt af modparten.<\/p>\n Men der er ogs\u00e5 fysiske produkter, hvis prim\u00e6re v\u00e6rdi er at reducere en risiko: Cykelhjelme, sikkerhedssko, reflekser og veste i neonfarver er oplagte eksempler, men ogs\u00e5 en r\u00e6kke kosttilskud s\u00e6lges til dels p\u00e5 risikoen for at blive syg. Og ja, pr\u00e6vention s\u00e6lges for at fjerne risikoen for u\u00f8nsket graviditet.<\/p>\n Volvo har ligeledes haft ry for at v\u00e6re en meget sikker bil, og i det hele taget k\u00f8ber vi vel ofte kendte produkter og m\u00e6rker fordi de er det sikre valg. Det er vel ogs\u00e5 en af grundene til at g\u00e5 p\u00e5 McDonalds, n\u00e5r man gerne vil undg\u00e5 at f\u00e5 “feriemave”.<\/p>\n Eksempler:<\/strong>\u00a0Forsikringer, juridisk r\u00e5dgivning, cykelhjelme, kosttilskud.<\/p>\n Apples hvide \u00f8repropper til iPhone og iPod mv. kunne vel i princippet lige s\u00e5 godt v\u00e6re sorte, men s\u00e5 kunne verden jo ikke se, at det du har i lommen er fra Apple. OK, jeg elsker ogs\u00e5 Apple’s produkter for meget mere end image-effekten, men for nogle produkter og ydelser det image, det giver, en v\u00e6sentlig del af kundev\u00e6rdien. S\u00e5 flotte er Burberry’s brune tern da vist heller ikke.<\/p>\n At kunne flashe sig selv p\u00e5 en dyr restaurant eller til et foredrag med Bill Clinton g\u00f8r vi heller ikke kun fordi maden var fantastisk eller ordene uforglemmelige.<\/p>\n Det vi bruger penge p\u00e5, er en del af den historie, vi \u00f8nsker at fort\u00e6lle om os selv. Kige bare Facebook-opdateringerne fra dine venner.<\/p>\n Kundev\u00e6rdien er milj\u00f8bevidsthed og\/eller social ansvarlighed, n\u00e5r historien om produktet giver kunden en oplevelse af at v\u00e6re milj\u00f8bevidst, socialt ansvarlig eller generelt etisk ansvarlig.<\/p>\nProduktivitet<\/h2>\n
Forenkling<\/h2>\n
Bekvemmelighed<\/h2>\n
Risiko<\/h2>\n
Image<\/h2>\n
Milj\u00f8bevidsthed og social ansvarlighed<\/h2>\n